出差旅游在外,什么样的酒店是好酒店?安全,卫生,位置方便,价格实惠,最重要的还要有WIFI,这些都是我们对酒店的一些常规要求。而现在,酒店服务又多了新卖点,那就是采用空气能热泵制取热水。
国内知名的商务酒店“7天酒店”,就在酒店服务中着重宣传了“空气能热水”——10秒速热,恒温恒压淋浴:“行内首家使用空气源热泵热水系统,为客人提供24小时加强型恒温恒压淋浴服务,10秒内热水即达,并保持水温、水压恒定。”
“七天”的文案很好的阐述了空气能热水24小时恒温、即开即用的优势。而要满足酒店类全天候24小时供应热水,一般适合采用直热式热泵。例如纽恩泰的直热式热泵GL系列,冷水经过热泵机组,一次加热到设定温度,直接补充热水至储水箱。可以实现24小时中央恒温热水,超大水量,直热式供热水,即开即用,也不用担心热水越洗越凉。同时,由于采用直热式热源直接补热水的特性,水箱可设计得相对较小点。这种原理,就有点类似“直热式电热水器”,水箱特别小,比燃气热水器规格还小。
当然,像“七天酒店”这样遍布全国的经济型商务酒店,将“空气能热水”作为服务卖点并不多见。那么,是不是采用空气能热泵制取热水的酒店特别少呢?恰恰相反,采用空气能热泵制取热水的酒店可以说多如牛毛,从家庭式到五星级酒店,都偏爱使用空气能热泵。但是,为什么他们都没意识到这是一个非常吸引人的服务卖点呢?这就是对客户需求观察、体会不足的原因。不常住酒店的人,都会在面对一家陌生酒店时,遇到一些尴尬的事情,奔波一天,到了酒店,就想立即洗个热水澡,但是脱光光以后,进到浴室,才发现,等热水来竟然要三五分钟,甚至更长时间,尤其在10~12点的热水高峰期,更是热水来得慢而少,或者出现忽冷忽热的现象。洗浴不舒适,直接降低了客户对酒店服务的满意度。
酒店宾馆热水一般采用电热水器、燃气热水器、锅炉、太阳能、空气能热水设备。而对于客户来说,对热水感受和要求最多无非是以下几个问题:
1、洗浴的安全性,如何避免CO中毒、爆炸,触电、漏电危险?
2、如何保证24小时不间断供应热水,即开即热?
3、不会出现忽冷忽热、热水不足的现象?
而在实际使用当中,由于各酒店宾馆采用的供热设备不同,往往使热水服务大打折扣。某酒店当值大堂副经理,自己都吐槽过:酒店硬件设施太坑爹,每次到了晚上房间就没有热水,需要开着水龙头放水,需要30~60分钟才热,致电工程部,告知原因供水系统上级不允许将温度调高,要节能降耗,与上级领导反映,不了了之。就热水的问题每天都要被客人无缘无故的骂,房价1000多连个热水都没有,都不知道怎么和客人解释啦,遇到刁难点的,骂娘的都来了!
有的酒店有九层楼,采用锅炉烧水,由水泵输送到顶层再回到底层的模式,在客户洗澡时水就会忽冷忽热。
出现能耗高、热水出水慢、忽冷忽热等现象,一般都出在选择的供热设备不对。如果采用空气能热泵进行制热,由于大量吸收空气中的免费热能,1份电能可以产生4份热能,比电热水器省电75%,非常环保节能,完全不用担心能耗高而受到供水、供电系统的限制。空气能热泵采用直热模式,即开即热,无需长时间等待,而且24小时恒温,不会忽冷忽热。同时,空气能热泵无燃烧,无废气废物排放,水电彻底分离,可以防止CO中毒、触电、水垢、烫伤危害,是100%安全的热水设备,呵护客户的洗浴安全。
作为服务行业,酒店宾馆的竞争加剧,不提升硬件设备和软性服务,必然不能在市场上长期立足。那么,不如先从“热水”做起,采用环保制热、恒温舒适的空气能热泵来生产热水,给客户满意的洗澡享受,服务好,口碑佳,回头客自然多,酒店宾馆生意才会越来越红火!
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