由于“煤改电”工程的推进,空气源热泵在北方的知名度越来越大,很多老百姓在选购采暖设备时,都会将空气源热泵放入备选方案中。随着天气渐渐寒冷,北方各地目前已经安装完毕的空气源热泵,进入了工作阶段。
但这期间,一些不和谐的声音也冒了出来。北京“市长热线”就曾收到过市民投诉,说大冬天的,自家的空气源热泵坏了,不热了,他在寻找解决之路的过程中,不但问题没有解决,还被厂家与安装部门像个球一样踢来踢去,迫不得已之下,他只得拨打“市长热线”进行求助。
北方冬季恶劣的气候条件对于空气源热泵来说,称得上一种严峻的考验。用户在使用空气源热泵的过程中,往往需要面对很多问题,比如压缩机启停不正常怎么办?机器化霜频次不正常怎么办?传统的暖气片不可以用怎么办?户外水系统结冻了怎么办?家里保温条件不好怎么办?……种种问题,可以汇聚成一句话,冰天雪地零下十几度,空气源不能采暖了怎么办?
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因此对各空气源热泵厂家来说,想要在北方市场生存下来,除了空气源热泵的超低温技术之外,一支可靠的售后维修团队是必不可少的。以2018年亚运会官方唯一空气源产品供应商,屡次中标“煤改电”项目的纽恩泰新能源为例,纽恩泰在北方布局经营多年,有100多个维修网点,不管是何时何地,消费者只要一个电话打过去,就能解决问题。
实际上,为了狠抓售后服务,早在2016年北京“煤改电”大规模使用空气源热泵之初,北京政府就曾下达公文,对“产品系统安全”提出了明确要求,选定企业必须在其产品的“研发设计、质量安全、设备安装、售后服务保障”等方面具有较高的水准,所有中标企业供应产品均要给予居民3~6年的“免费包修期”和6~10年的“有偿保修期,确保农户在产品寿命期内无忧使用。”
纽恩泰的售后服务不仅严格按照客户方及合同要求,更提出了“终生服务承诺”和“24小时待命”服务宗旨。具体表现在:系统自投用之日起,保修期内实行免费维护保修;根据客户档案,工作人员每月一次电话回访、巡查;每半年公司派专业技术人员对主机除垢一次,避免设备出现运行故障;保修期内免费对电控元器件进行更新换代;质保期满后,公司仍将提供产品的售后服务;市内2小时、郊区4小时,郊县6小时内,省内24小时、省外48小时的“24小时待命服务”;严格按合同办事,严格遵守“免费保修,终身优势服务”的承诺。
以上种种可见,在选购空气源热泵时,除了产品本身外,品牌方提供的安装售后服务也非常重要。如果从这个角度讲,作为“行业十大领军品牌”的纽恩泰,无疑是消费者的第一选择。
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